Customer Relation

Customer first

Getreu unserem Leitbild lautet für uns das Motto "Customer first". Dies bedeutet für uns die kompromisslose Identifikation mit den Herausforderungen und Bedürfnissen unserer Kunden.
Wir beziehen unsere Kunden aber auch Lieferanten stets aktiv in die Lösungsgestaltungsprozesse mit ein.

Wir nehmen eine "Treiberfunktion" wahr, um die Ziele unserer Kunden zu erreichen und sie Realität werden zu lassen.

Doch Kunden wollen nicht nur betreut werden, sie erwarten in allen Belangen bestmögliche Leistungen zum bestmöglichen Preis. Deshalb gehört das Customer Relation Management zum Kernprozess unseres Unternehmens.

Wir differenzieren uns über innovative Ansätze, eine hohe Qualifikation und unsere langfristig angelegten Kundenbeziehungen mit dem Ziel, nachhaltige Verbesserungen zu erzielen.

Wir binden unsere Mitarbeiter durch herausfordernde Projekte, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten, die gemeinsame Erreichung unserer Ziele und Teamgeist ein.

Wir streben ein solides Wachstum an, mit dem Aufbau eines deutschsprachigen Marktes für unsere Metallzulieferprodukte an.

Umsetzung und Mittel

Wir haben eine permanente Präsenz auf dem Zuliefermarkt in Italien und eine enge Kooperationen mit unseren Zulieferfirmen.

broger metals GmbH verfügt in den Ländern mit Vertretungsgebiet (Deutschland, Österreich und der Schweiz) über eine jederzeitige und kurzfristige Präsenz. Unser Ziel ist ein Timelag von maximal 3 Tagen für Reaktionen beim Kunden.

Diese Ziele können nur mit einer optimalen Infrastruktur erreicht werden. Wir setzten deshalb eine eigenes Informatiksystem ein, dass speziell auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten ist. Es soll die vielschichtigen Beziehungen von uns zum Kunden und den Lieferanten abdecken. broger metals GmbH setzt seit 11 Jahren konsequent auf die Weiterentwicklung dieses Programms, dass auch für unsere Kunden und Lieferanten von grösstmöglichem Nutzen ist und bietet folgenden Schnittstellen an:
- Lieferdaten für Planung und Logistik (Kunden und Lieferanten)
- Rechnungswesen (Kunden und Lieferanten)
- Service für Marketing und Information (Kunden und Lieferanten)
- Kundeninformationen (nur Lieferanten)
- Rapportwesen (nur Lieferanten)
- Offertwesen (nur Lieferanten)
Gerne präsentieren wir unseren Kunden und Lieferanten dieses Programm und dessen Schnittstellen.